Čo robiť, ak je vaša objednávka poškodená?

Ku koncu roka, keď sa počet zásielok zvyšuje, sa často stáva, že balík nedorazí v poriadku. V rámci nášho záväzku poskytovať vám vynikajúce služby by sme vás chceli informovať o dôležitých krokoch, ktoré treba podniknúť, ak dostanete od prepravcu poškodenú zásielku.

• Zdokumentovanie poškodenia: Hneď ako si všimnete akékoľvek poškodenie balíka alebo výrobku, poškodený balík nepreberajte. Odfoťte ho pre našu evidenciu. Pomôže nám to lepšie pochopiť, čo sa stalo, a zabezpečiť rýchle a efektívne riešenie priamo s dopravcom.
• Kontaktujte nás: Pošlite nám e-mail na adresu info@box48.cz s fotografiami a stručným opisom situácie. Uveďte aj číslo objednávky a dátum, kedy vám bola zásielka doručená.
• Možnosti riešenia: Po prijatí vašich informácií sa vám čo najskôr ozveme s možnosťami riešenia.
• Spätná väzba. Ak máte akékoľvek návrhy na zlepšenie našich procesov balenia alebo doručovania, dajte nám vedieť.

Chceme zaručiť, že urobíme všetko pre to, aby sme vaše zásielky doručili v perfektnom stave. Vaša spokojnosť je našou prioritou.